Gelegentlich zeigt die Auftragsübersicht im MOXIS-Dashboard keine Einträge an. Das liegt meist an Berechtigungen oder am Browser. Gehen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch.
Lösung 1: Rollen und Berechtigungen prüfen
MOXIS erlaubt ein sehr feingranulares Rollen- und Rechte-Konzept. Sich überschneidende oder ausschließende Rechte können dazu führen, dass keine Aufträge sichtbar sind.
So gehen Sie vor:
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Kontaktieren Sie Ihre:n MOXIS-Administrator:in.
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Lassen Sie Rollen und Berechtigungen für die betroffene Person prüfen.
Lösung 2: Browser-Cache und Cookies löschen
Veraltete Daten im Browser können die Anzeige verhindern.
XiTipp
Um vorab zu testen, ob es tatsächlich daran liegt, öffnen Sie ein Privates/Inkognito-Fenster und melden Sie sich dort in MOXIS an. Werden die Aufträge jetzt angezeigt, ist der Cache die Ursache.
So gehen Sie vor:
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Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers.
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Testen Sie bei Bedarf einen zweiten Browser.
Lösung 3: Automatische Übersetzung/Erweiterungen deaktivieren
Automatische Übersetzer (z. B. Google Translate) oder bestimmte Browser-Erweiterungen können UI-Elemente verändern und die Auftragsliste leeren.
So gehen Sie vor:
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Deaktivieren Sie die automatische Übersetzung für die MOXIS-Domain.
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Schalten Sie testweise Erweiterungen (Ad-Blocker, Script-Blocker) aus oder nutzen Sie ein Privates Fenster.
Lösung 4: (Optional) Kurzcheck MOXIS & Zugang
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Wurde der Benutzer oder die Benutzerin kürzlich neu angelegt oder hat sich Ihre Rolle geändert?
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Prüfen Sie, ob der User am richtigen Mandanten/Arbeitsbereich angemeldet ist (falls Ihr Unternehmen mehrere nutzt).
XiTipp
Hilft keiner der Schritte, schreiben Sie bitte an servicedesk@xitrust.com.
Damit wir Sie so rasch als möglich unterstützen können, senden Sie bitte folgendes mit:
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kurze Beschreibung des Problems
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Zeitpunkt des Auftretens und genutztem Browser
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relevante Screenshots (z.B. leere Auftragsübersicht)